La première bannière en esthétique automobile au Canada
5 particularités de l'esthétique automobile
Dernière intervention sur le véhicule- Traitements hautement visibles
- Décision d’achat libre du client (aucune obligation)
- Augmente la satisfaction de la clientèle plus que la majorité des autres produits vendus au service
- Coût de main-d’œuvre peu élevé en proportion à l’augmentation du CSI (indice de satisfaction de la clientèle)
Composantes de la bannière GEA:
- Formation des employés
- Équipements et produits
- Outils de gestion
- Outils de communication et marketing
- Suivi individuel des opérations
Problèmes résolus:
Ressources humaines
Conseillers formés- Techniciens certifiés
- Revalorisation du personnel
- Rétention du personnel
Gestion
- Réduction de 99% des pertes / dilution
- Approvisionnements «juste à temps»
- Objectifs de ventes planifiés
- Création d’un véritable département
- Réduction des services improductifs:
- Lavages gratuits (employés, amis)
- Lavages à perte
Formation des employés en esthétique automobile
Techniciens en esthétique automobile
- Parfaite exécution de tous les services et traitements
- Dépasser les attentes des clients de la concession
- Développer des habitudes de gestion simples et productives
Aviseurs techniques (au comptoir)
- Augmenter les ventes au détail d’esthétique (25% des bons)
- Augmenter le nombre d’heures par bon de travail vendu
- Maximiser la productivité du département d’esthétique
Voir la section "formation" pour plus de renseignements sur la formation
Équipement et produits pour l'esthétique automobile
GEA 2050
La console GEA 2050 est au coeur du programme GEA. C'est un terminal informatisé qui contrôle la distribution des produits de façon extrêmement précise et compile les données selon l'utilisateur. La GEA 2050 est reliée en réseau et permet de produire toute une série de rapports qui facilitent la gestion de votre nouveau département d'esthétique automobile. Bien plus qu'un simple appareil, la GEA 2050 est ce qui permet au concessionnaire de prendre le contrôle et de créer un nouveau centre de profits.
Outils de gestion pour le département d'esthétique automobile
Rapports
- Permet de comparer les ventes mensuelles par aviseur
- Statistiques globales et individuelles
- Excellent outil de formation
- Gestion automatique des produits en inventaire
- Rapports détaillés:
- Graphique ventes aviseurs
- Performances ventes
- Activité Armoire (produits entreposés dans la console GEA 2050)
- Productivité
- Rentabilité globale du département
- Courbe des ventes au détail
- Utilisation des ressources
- Comparatif des techniciens
- Utilisation des produits
Système de livraison juste-à-temps
Bénéfices pour le concessionnaire:
- Élimine les « mauvaises raisons d’acheter » qui gonflent le prix des produits (chèques cadeaux, billets de spectacle, etc.)
- Permet aux employés de se consacrer exclusivement à servir la clientèle
- Élimine totalement les ruptures de stock
- Économie d’entreposage
- Permet d’avoir les meilleurs produits de l’industrie
- Permet au distributeur qui effectue la livraison de vérifier la console et de former les employés quand un nouveau produit apparaît sur le marché
Démarrage du projet en 6 semaines:
| Signature
de l’entente Rencontre des employés, Évaluation
du département |
Installation de la GEA 2050 |
Formation
des employés |
Préparation des pièces
de communication |
Envoi postal aux clients |
Début des opérations Contrôle
de la qualité |
Étape
1 |
Étape 2 |
Étape
3 |
Étape
4 |
Étape
5 |
Étape 6 |
Outils de Communication et marketing
Lettre au client
|
Menus personnalisés
|
